Paso 1:  Acceder a la venta
Opción A: Por defecto, al registrarse en momo y moma, recibirás semanalmente un e-mail de invitación informándote de las ventas actuales y de las campañas puntuales, así como de las fechas en que dichas campañas estarán activas.  Durante su vigencia, podrás acceder a estas ventas puntuales, así como siempre al resto de ventas de productos de la temporada actual.
Opción B: También puedes acceder a www.momoymoma.com directamente desde su página de inicio.  Introduce tu e-mail y contraseña en el espacio habilitado para ello y podrás entrar directamente en nuestro escaparate.  Selecciona el tipo de artículo que quieres en este momento y consulta los productos disponibles.

Paso 2:  Seleccionar los productos
1.-  Selecciona los artículos que deseas comprar haciendo clic en “añadir en mi cesta”
2.-  Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar (aunque sean de diferentes campañas no importa), haz clic en “mi cesta” y comprueba que contiene los productos seleccionados.  En este punto siempre  podrás añadir o quitar productos de tu cesta.
3.-  ¿Ya tienes todo lo que querías?, es el momento de hacer clic en “comprar”

AVISO: El pedido mínimo es de 15.- €

Paso 3: Datos bancarios y confirmación:
Comprueba que la dirección de entrega es correcta e introduce los datos de tu tarjeta VISA o MASTERCARD o bien utiliza el sistema de PayPal para proceder al pago.  Recuerda que todos los pagos se realizan bajo los máximos estándares de seguridad.
 Recibirás un e-mail con la confirmación de tu pedido

Paso 4: Estado de tu pedido:
En la sección Mi Cuenta, podrás hacer el seguimiento de tu pedido, y de la fecha estimada de entrega.  Asimismo podrás consultar tu factura, imprimirla o descargarla.  Tu eliges..

Si cuando recibes tu pedido no te convence porque no te queda bien, o simplemente no es como esperabas, puedes devolverlo, momo y moma no se hace responsable de tu decisión en estos casos porque el motivo de la devolución es atribuible al socio, es decir, el producto no es en ningún caso defectuoso.

¿Qué es una devolución?

Puedes devolver un producto o pedido que por algún motivo no satisface tus expectativas.
Plazo de tramitación: Dispones de 7 días hábiles para gestionar la devolución de un producto o pedido desde que su estado es Entregado en la pestaña de “Mi cuenta”

Estado del pedido:  Desde que te llega hasta que aparece en la Web como Entregado pueden pasar hasta 48 horas, puesto que es el tiempo que transcurre desde que el operador logístico realiza la entrega hasta que nos lo comunica y lo actualizamos en nuestra base de datos.  Así tu pedido no aparece en la lista del apartado de Devoluciones, te aconsejamos que lo vuelvas a intentar pasado este plazo.

Condiciones de paquete: El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja protectora en la que lo recibiste.

Albarán: Debes incluir una copia del albarán de devolución dentro de la caja que pasaremos a recoger.  Puedes descargarlo desde el e-mail de confirmación de tu devolución o durante el proceso a través de la Web.

Abono: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente.  En 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de debito.

Para los pagos efectuados con tarjeta mediante Paypal, el procedimiento es el mismo que en los casos anteriores.  Además, si el ingreso se hizo desde una cuenta bancaria también recibirás tu abono en 48 horas.

Si el ingreso no aparece reflejado transcurrido el plazo consulta el apartado “No he recibido mi abono”

Devolución voluntaria:
Puedes devolver un producto o pedido si no satisface tus expectativas por:
a.-  No te queda bien
b.-  Te va grande o pequeño
c.-  Parecía diferente en la pagina Web
d.-  Has cambiado de opinión
e.-  Has cometido un error cuando realizabas tu pedido
f.-  El producto iba a conjunto con otro articulo que no has recibido

Estás son las razones más habituales que motivan al socio a realizar una devolución voluntaria.  En estos casos, el artículo está en perfectas condiciones pero es al socio al que no le convence.  Por lo tanto deberá tramitar su devolución a través de la única vía disponible para ello, nuestro servicio Devolufácil.

Devolución por producto       
Si has recibido cualquier tipo de articulo con algún defecto, deberas rellenar el formulario adjunto en este apartado.

Indica el pedido y la descripción del producto que has recibido indicando en el albarán e incluye una breve explicación del defecto.  Nuestro servicio de atención al socio se pondrá en contacto contigo.

1. Numero de pedido

2. Selecciona un pedido

3. Producto defectuoso

4. Añadir producto

5. Comentarios adicionales

AVISO: Momo y moma no se hace en ningún caso responsable del mal uso recibido por un producto.  No se aceptarán devoluciones que no cumplan con alguno de los requisitos mencionados.  Si la mercancía no presenta ningún defecto cuando llegue a nuestros almacenes, será devuelta al socio, quien deberá hacerse cargo de los gastos de tramitación.

Los precios y la disponibilidad de los productos de Momoymoma.com son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él- y se le propondrá un producto de prestaciones y características similares.

El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad de stock del mismo. Los artículos marcados en su ficha con el símbolo "En stock" se entregarán en una plazo de 24-72 horas. Si hubiera alguna incidencia con el cumplimiento de este plazo se avisaría al cliente. Los artículos que no están marcados con el símbolo "En stock", se entregarán en función de la disponibilidad de stock del proveedor, que suele ser un plazo de una semana-semana y media, aproximadamente. Momoymoma.com envía un comunicado informando de este plazo una vez se realiza el pedido.

A partir del momento en que Momoymoma.com disponga del artículo, este será enviado por transporte URGENTE.

El plazo de entrega comenzará a partir de las 00:00 h siguientes a la realización del pedido, excepto sábados, domingos y festivos.

En el caso que el producto llegue en condiciones deterioradas o defectuosas por causa del transporte, será cambiado por el mismo producto en perfecto estado sin ningún cargo adicional, siempre que nos comunique la incidencia antes de las 24 horas después de la recepción del pedido.

Momoymoma.com permite realizar los pagos de las siguientes formas:

-Transferencia bancaria.
-Contra reembolso.
-Tarjeta de crédito.